En Twins Art Gallery, nos esforzamos por garantizar que cada obra de arte llegue a sus manos en perfectas condiciones y supere sus expectativas. Al tratarse de piezas de arte únicas y delicadas, nuestra política de devoluciones y reembolsos se rige bajo las siguientes condiciones:
1. Plazo para Devoluciones
Si no está satisfecho con su compra, dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega confirmada por la empresa de transporte para solicitar una devolución o cambio.
2. Condiciones para Aceptar una Devolución
Para que una devolución sea aprobada, la obra de arte debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibida, sin daños, alteraciones o marcas de manipulación.
- Debe conservarse en su empaque y embalaje protector original.
- Debe presentar el comprobante de compra o número de pedido oficial enviado por correo electrónico.
Nota: Las obras de arte encargadas a medida o personalizadas no son elegibles para devolución ni reembolso, salvo que hayan sufrido daños durante el transporte.
3. Obras Dañadas durante el Transporte
Supervisamos minuciosamente el empaque protector de cada lienzo antes de su salida. Sin embargo, si su paquete llega con daños visibles ocasionados por la empresa de envío:
- Tome fotografías o videos claros del empaque dañado y de la obra afectada dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
- Envíenos la documentación e información del pedido a nuestro correo de soporte: soporte@twins.ofimatics.net (o el correo de la galería).
- Una vez evaluado el caso, le ofreceremos la restitución de la obra (si aplica), la restauración sin costo adicional o la devolución completa de su dinero.
4. Costos de Envío de Devolución
- Si la devolución se debe a un cambio de opinión o insatisfacción del cliente, los costos de envío de retorno correrán por cuenta del comprador.
- Si la devolución se debe a un error en el pedido o daño ocasionado durante el transporte, Twins Art Gallery asumirá los costos de envío.
5. Proceso de Reembolso
Una vez recibida e inspeccionada la obra devuelta en nuestras instalaciones:
- Le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
- Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra original (PayPal / Tarjeta de Crédito o Débito).
- Los reembolsos a través de PayPal o tarjeta suelen verse reflejados en su cuenta dentro de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria emisora.
6. Contacto
Si tiene alguna duda sobre nuestra política o requiere asistencia con un pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
- Correo electrónico: soporte@twins.ofimatics.net
- Sitio web: https://twins.ofimatics.net/contacto/